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福建省领导作出批示答复市民诉求纳入效能督查《新闻》

发布时间:2020-09-01 19:04:50 阅读: 来源:铸造厂家

闽南网1月23日讯 日前有市民爆料,在各级12345政务服务平台中,一些部门对市民诉求不上心、不负责,要么答非所问,要么互相推诿。本报报道见报后,引发强烈反响,省委、省政府主要领导作出批示,要求各级各部门对群众反映的问题要认真答复,不能推诿扯皮、敷衍了事。记者昨日获悉,省机关效能领导小组近日下发通知,要求各部门认真做好群众反映问题办理工作,并要求就去年以来的情况开展自查自纠。

对去年以来情况开展自查自纠

通知说,福建省政务互动平台还存在一些问题,有的咨询服务电话无人接听、群众投诉无门;有的对群众反映的问题不重视、不认真办理;有的不负责任、回复答非所问;有的互相推诿、踢皮球;有的不作为、不解决问题。这些问题的存在,损害了党和政府的形象,人民群众对此反映强烈。

福建省要求各级各部门,对2014年以来群众反映问题办理及回复情况进行全面梳理,审视办理质量,并重点围绕五个方面开展自查整改。整改情况需2月28日前报送省效能办,省效能办将组织抽查。

涉及多部门的要指定主办单位

福建省还提出制度规范建设,明确群众反映问题的批转、受理、办理、审核、反馈等环节。如,对涉及多部门办理事项,要指定牵头主办和协办单位,避免互相推诿扯皮;对不作为、慢作为、乱作为的,要严肃问责。

要建立健全办理回复机制,在受理环节,要统一登记录入。在办理环节,要坚持谁主办、谁负责,对简单事项短期内能够办结的,明确办理时限及要求。在回复环节,对不符合法律、政策,或不具备条件暂不能解决的问题,要耐心解释,严禁敷衍推诿、玩文字游戏,严禁乱回复、假反馈。

回复不认真领导也要被问责

通知还明确了多条问责机制。如,坚持常态化督查,把群众反映问题办理及回复情况纳入效能督查范围,定期抽查和通报,并选择一些影响面广、群众意见大的问题进行跟踪督办。严肃追究责任,对群众反映的合法问题推诿不办,或办理、回复不认真、不负责任的,要对责任单位、责任领导和承办人员进行效能问责;涉及违纪违法的,要移送有权机关处理。

作为亮点之一,通知还强调要形成监督合力,要充分发挥新闻媒体、社会公众的监督作用,加强对网络舆情的收集和引导,借助网络和媒体,倒查责任,倒逼整改。

重点围绕五方面自查自纠

1 查责任落实情况,是否做到分工明确,把责任落实到领导、部门和承办人员,解决职责不清、互相推诿等问题;

2 查规范办理情况,是否建立群众反映问题办理相关机制,做到依法依规、分类处理,解决标准不高、办理随意等问题;

3 查问题解决情况,是否认真解决群众反映的问题,严格审查办理质量,及时做好跟踪督办,解决逾期不办、办理不认真等问题;

4 查回复反馈情况,是否及时、如实向群众反馈,是否经过核实和回访,群众是否满意,解决乱回复、假反馈等问题;

5 查问责处理情况,是否落实日常督查措施,建立相关考评机制,强化责任追究,解决弄虚作假、敷衍应付等问题。(海都网记者 练仁福)

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